買產(chǎn)品就是買服務(wù)，感覺好就買，對(duì)產(chǎn)品其實(shí)要求并不是那么高，關(guān)健是買的時(shí)候能得到對(duì)方的熱情和尊重，使用的時(shí)候有人關(guān)心和出了問題能快速解決就滿足了。這是消費(fèi)者的真實(shí)心語(yǔ)。多一份關(guān)心多一份愛，有專業(yè)的服務(wù)才有真正的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而今店的銷售不再是過去的冷冰冰的賣場(chǎng)購(gòu)物，它應(yīng)該富有陶瓷的文化，有實(shí)景展示應(yīng)用，有專業(yè)的引導(dǎo)購(gòu)物和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓建材行業(yè)健康發(fā)展。

　　陶瓷行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，從過去單一的磁磚展廳和簡(jiǎn)單的購(gòu)買習(xí)慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實(shí)景實(shí)樣展示和體驗(yàn)式購(gòu)買習(xí)慣，加盟商家也在想盡一切辦法提高銷售服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，對(duì)設(shè)計(jì)和裝修風(fēng)格有了更高的要求，他們?cè)谧非笞砸训膫€(gè)性，專門找裝修公司設(shè)計(jì)施工。但是，很多消費(fèi)者對(duì)裝修公司做事不地道，收費(fèi)高。尤其是材料方面福利大，令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場(chǎng)了解行情，有些消費(fèi)者就直接找裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，材料由業(yè)主自已指定或到市場(chǎng)購(gòu)買，形成這種現(xiàn)象已成普遍了。

　　為了達(dá)到消費(fèi)者的意愿，眾多陶瓷商家開始不斷創(chuàng)立，無論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良，為提高零售份額。到目前，陶瓷營(yíng)銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計(jì)和展示方面下功夫，在服務(wù)方面周到細(xì)致體貼，令消費(fèi)者得到“尊貴”的服務(wù)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)推銷自已，開始了解消費(fèi)者需要什么，開始研究消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心態(tài)，開始為消費(fèi)者解決難題，他們還上門服務(wù)，了解情況和維護(hù)指導(dǎo)。走訪各大陶瓷市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對(duì)服務(wù)比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達(dá)不到這樣了，產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿意，服務(wù)態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交了。作為具有竟?fàn)幮缘奶沾蔂I(yíng)銷，在管理和營(yíng)銷方面多下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量得到提高/增加，服務(wù)質(zhì)量得到提升，對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幨且粋€(gè)很好的優(yōu)勢(shì)。

　　只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù)，或者注重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上，這些都會(huì)阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好，品牌形象樹立起來，營(yíng)銷服務(wù)跟上去了才能對(duì)企業(yè)有幫助。時(shí)下熱門的服務(wù)營(yíng)銷就是團(tuán)購(gòu)，它是集歡樂、購(gòu)物、吃、游、玩為一體的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，它體現(xiàn)了消費(fèi)者的創(chuàng)立消費(fèi)方式和生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)正在推行，不錯(cuò)，建議企業(yè)在操作方式上多點(diǎn)創(chuàng)立多點(diǎn)實(shí)惠才是后的贏家，衛(wèi)浴潔具的質(zhì)量很關(guān)鍵，但是，衛(wèi)浴企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起重視才行。