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買建材請您注重產(chǎn)品的售后服務(wù)

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2010-03-12 14:43:00 來源: 神州加盟網(wǎng)  有1073人參與
  • 經(jīng)營范圍:油漆
  • 門店數(shù)量:246家
  • 單店投資額:1~5
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  2010年消費(fèi)者維權(quán)日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。服務(wù)問題不僅商家密切關(guān)注,更是與消費(fèi)者息息相關(guān)的話題。服務(wù),另一個說法就是提高/增加?此話怎講,它也有時效,過了這村沒這店。買塊面包有保質(zhì)期,買臺電視有保修期,那么建材加盟市場的產(chǎn)品保修限定是多少,什么情況可以保修,什么情況不在保修范圍,卻鮮有人知曉。一旦裝修質(zhì)量出了問題,保修期內(nèi)不知道要及時解決,過了保修期再找施工方,人家有充分理由拒絕,后只能是消費(fèi)者自己掏銀子維修。
  今年1月份剛裝修完的王先生對記者大倒苦水。原來去年底買了樓,他找了一支施工隊裝修新房,為了省事沒簽合同。結(jié)果裝修完僅過1個多月,他發(fā)現(xiàn)客廳水晶吊燈脫落,砸碎了一地。王先生要求施工隊修復(fù),對方以驗收合格為由,要求王先生自己買吊燈并支付工錢才肯干。王先生一聽蒙了:裝修質(zhì)量這么差,還要自己埋單?
  在裝修過程中,類似王先生的遭遇并不少數(shù)。記者從廣州市消委會了解到,由于家裝企業(yè)規(guī)模普遍偏小,手工作坊式的經(jīng)營仍很普遍,整體上屬于粗放增長,不能給消費(fèi)者提供一個有扶持的消費(fèi)環(huán)境,加上目前相應(yīng)法規(guī)文件的模糊,使得質(zhì)量保修問題引發(fā)的糾紛和投訴在過去一年內(nèi)一直居高不下。
  家裝合同應(yīng)注明保修期
  “裝修還有保修期?”不少業(yè)主對房屋裝修的保修期不甚知之,居住一段時間才發(fā)現(xiàn)毛病,不得已才急忙尋找解決途徑,弄得自己焦頭爛額。
  2009年3月,市民陳小姐聘請了廣州海珠一家家裝加盟公司裝修新房,雙方簽訂了裝修合同,但合同中對保修限定未作約定。在入住8個月后,陳小姐發(fā)現(xiàn)房屋多處面板開膠脫離。于是她通知家裝公司前來修理,但家裝公司卻稱,保修期間只有半年,陳小姐的裝修保修期已過。無奈之下,陳小姐只好打起了官司。
  而市民郭先生倒很細(xì)心,3年前與天河一家家裝公司簽訂了一份裝修合同,該合同是一份打印好的格式合同,約定房子裝修保修期是兩年。在簽訂合同時,該家裝公司稱價錢雖高、但質(zhì)量可靠,又將保修期在空格處手寫為5年。去年底郭先生找到:廚房地磚好幾塊已經(jīng)坑坑洼洼,地板接縫處、墻面瓷粉也都有脫落的情況。但家裝公司以過了兩年保修期為由,不同免費(fèi)保修。
  不少業(yè)主不了解室內(nèi)裝修保修期的相關(guān)規(guī)定,因此維權(quán)意識比較淡薄。豈知,裝修問題通常在居住一段時間才會暴露出來,如果裝修前沒有約定好的話,不良的裝修商可能借口超期不予保修。納悶,裝修的保修期到底有多長時間?有的僅半年或1年,有的長達(dá)5~10年,有沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?
  根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條規(guī)定,在正常使用條件下,住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的較低保修限定為2年,有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。“上海、浙江、山東等省份沿用這一標(biāo)準(zhǔn)并加以細(xì)化,可適用于精裝修房?!睋?jù)律師介紹,規(guī)定的保修期僅為消費(fèi)維權(quán)的底線,如商家延長維修限定,是對商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種提高/增加,但須以書面形式體現(xiàn),這從法律角度來衡量才是的。
  建材無“三包”維權(quán)遭推諉
  家裝糾紛往往要牽扯到品類龐雜的建材產(chǎn)品。記者從市工商局12315獲悉,大部分消費(fèi)者的投訴都是反映裝飾建材的質(zhì)量問題,由于目前廣州家裝工程有包工包料、部分包工包料、清包工幾種方式,在厘定責(zé)任上商家相互推諉,給解決這類糾紛增加了不少難度。
  家住天河區(qū)的王先生就碰到這樣一件頭疼事:剛貼了10天左右的加強(qiáng)木漿壁紙,客廳墻面就出現(xiàn)了裂縫。于是在他要求下,壁紙廠家同意重貼,沒想到整面墻紙撒下來后,里面的保溫層全露了出來。當(dāng)王先生找回家裝公司,但對方卻以壁紙緣故推諉,否認(rèn)膩?zhàn)佑袉栴}。爭執(zhí)未果下,趕時間的他只好掏錢埋單了。
  很多商家之所以敢對消費(fèi)者問題久拖不決,市消委會商品監(jiān)督部主任何建安告訴記者,原因之一是許多建材產(chǎn)品至今都沒有具體的三包規(guī)定,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也參差不齊。在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”)中,據(jù)記者統(tǒng)計,僅有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇,其中皆以家電類為主。
  2008年12月,趙先生在南岸路裝飾材料市場買下60平方米的橡木實木地板,在前不久回南天時地板卻出現(xiàn)了鼓脹翹起,消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量問題要求更換,經(jīng)營者以人為浸水原因拒絕。經(jīng)過消委會的協(xié)調(diào)處理,在責(zé)任歸屬不清的前提下,經(jīng)銷商勉強(qiáng)同意免費(fèi)替換變形的木地板,但費(fèi)用則要各自承擔(dān)一半。
  多了份心眼多幾份扶持,有的消費(fèi)者選購時會留意售厚扶持。但買的沒有賣的精,一些商家看準(zhǔn)這點(diǎn),會拋出各種口頭,如馬桶陶瓷部分保修五年、配件終身免費(fèi)維修,水龍頭保修五年,淋浴房終身維修……類似的廣告語,幾乎在每個裝飾市場都可以看到?!皼]有硬性規(guī)定,大都是廠家說了算,通常會寫兩到十年!”一位五金店老板說,通常越是不容易壞的五金產(chǎn)品保修期越長,這只是廠家的一種宣傳策略,正如容易壞的產(chǎn)品或者配件的保修期就不會這么長了。
  超過保修期該由誰負(fù)責(zé)?
  盡管新“三包”沒有納入建材各個品類,不過仍可沿用《產(chǎn)品質(zhì)量法》和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),涉及產(chǎn)品保修期皆有通行的時限。比如,《木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》規(guī)定,在正常維護(hù)條件下使用,自驗收之日起保修期為1年。僅從市面上普遍推行保修期來看,櫥柜、木地板、五金配件為1年,瓷磚為5年,涂料、潔具為3年~5年。
  與打折商品一樣,“過度”保修限定具有一定的誘惑力,但也有。據(jù)市消委會商品監(jiān)督部主任何建安分析,消費(fèi)者遇到“過度”商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,一般會出現(xiàn)兩種情況,一種是廠家和商家都沒有倒閉;另一種是商家在,而廠家倒閉。消費(fèi)者遇到前者較好辦,若遇到后者會給日后的調(diào)解帶來難度?!氨M管可沿用《三包法》中‘誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包’,但經(jīng)銷商往往不當(dāng)冤大頭?!?br style="font-family: ">  王小姐的遭遇即是一例。2008年1月,王小姐在員村山頂買了一套櫥柜,商家答應(yīng)她兩年內(nèi)免費(fèi)維修,但裝好后問題就不斷出現(xiàn),且出現(xiàn)問題的都是同一個部位。“每次打電話去,商家都會很及時地趕來維修,但反復(fù)出現(xiàn)同一問題,就讓我無法忍受了。”更讓王女士感到苦惱的是,兩年保修期就到了,商家告知過了保修期維修就要收費(fèi)。
  過了保修期怎么辦?對此,市消委會表示,如果是手機(jī)、電話等“三包”類產(chǎn)品,消費(fèi)者可要求更換,但櫥柜等建材產(chǎn)品并不適用這種規(guī)定,目前《產(chǎn)品質(zhì)量法》還比較模糊,要靠更完善的地方性法規(guī)補(bǔ)充。他給消費(fèi)者建議是,在裝修合同條款上很好約定“如果保修期內(nèi)在某部分存在質(zhì)量問題,商家應(yīng)該負(fù)責(zé)保修,而且重新辦理驗收手續(xù),并從驗收之日起繼續(xù)保修2年?!狈駝t,你很難追求商家的法律責(zé)任。
  而作為建設(shè)工程的一種,家裝的保修制度區(qū)別于一般商品的保修,目前我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確將建設(shè)工程排除在該法規(guī)范范圍之外。對于家裝而言,一般默認(rèn)能在保修限定內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵。換句話說,即便出現(xiàn)工程質(zhì)量瑕疵,過了保修期消費(fèi)者是無可追究,除非在合同上有清晰約定。當(dāng)然,如果你在保修限定內(nèi)提出了修理要求,而施工單位沒有修理好,施工單位應(yīng)繼續(xù)修理。如果你在保修期內(nèi)提出修理要求,施工單位已經(jīng)修好了,后又出現(xiàn)了質(zhì)量問題,則不再屬于保修范圍。
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