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買(mǎi)好建材就上，品牌建材市場(chǎng)

2010-03-19 09:25:00　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1324人參與

建材

經(jīng)營(yíng)范圍：油漆
門(mén)店數(shù)量：246家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　房?jī)r(jià)的上升，拉動(dòng)了二手房的經(jīng)濟(jì)，多數(shù)家裝加盟企業(yè)開(kāi)始在二手房上做文章，但二手房翻新收銀與新房裝修是天壤之別，沒(méi)有豐厚的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做支撐，家裝企業(yè)萌生退意亦在情理之中。因此才會(huì)頻頻出現(xiàn)一旦市場(chǎng)行情堪憂(yōu)，手握現(xiàn)金而不愿支付工程款和貨款的公司隨時(shí)可以走人。諸如此類(lèi)，自身抗能力弱又極度缺乏經(jīng)營(yíng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者，關(guān)門(mén)撤店的報(bào)道過(guò)年前夕就頻頻見(jiàn)于各大報(bào)端。
　　面對(duì)諸如種種類(lèi)似事件，消費(fèi)者倍感無(wú)耐——消費(fèi)者的利益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？在哭泣，因?yàn)橄M(fèi)者始終是無(wú)辜、也是弱勢(shì)的。誰(shuí)來(lái)分擔(dān)消費(fèi)，出了事誰(shuí)來(lái)替消費(fèi)者說(shuō)話(huà)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)消費(fèi)者的損失？在這里，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，不管是選擇家裝公司做裝修還是選購(gòu)家居建材，或者是到有實(shí)力的賣(mài)場(chǎng)更保險(xiǎn)，萬(wàn)一出了點(diǎn)什么問(wèn)題，還有賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)。去年初，在京城小有名氣的東方逸品裝飾突然人間蒸發(fā)，百余名業(yè)主和供貨商討債無(wú)門(mén)。當(dāng)時(shí)的東方逸品分落在居然之家各分店，居然之家當(dāng)即表示，東方逸品已被居然之家清退，遺留事宜按照居然之家先行賠付原則處理，終在居然之家先行賠付下平息了業(yè)主的追討風(fēng)波。在這里，我們要說(shuō)的不僅僅是一個(gè)東方逸品或者是瑞博文，東方逸品遺留的工程居然之家按照對(duì)消費(fèi)者先行賠付原則，用自建的裝飾公司為業(yè)主處理了，但如果是自立門(mén)戶(hù)的家裝企業(yè)一夜間消失，消費(fèi)者的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？除此之外，還有因自身經(jīng)營(yíng)不善等種種原因撤離市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，如果商場(chǎng)不具備一套完善的售后服務(wù)扶持體系，不能真正地將“向消費(fèi)者傾斜”落到實(shí)處，那么當(dāng)不可避免下一個(gè)東方逸品或是瑞博文出現(xiàn)的時(shí)候，難道“”注定只能夠哭泣。
　　近幾年各大家居建材加盟企業(yè)都在提“先行賠付”、“不操心購(gòu)物”、“合格市場(chǎng)”等一系列口號(hào)，然而能夠在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中將一切兌現(xiàn)到實(shí)處的商場(chǎng)究竟能有幾個(gè)呢？眾所周知，服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一，服務(wù)在很大程度上起到提升消費(fèi)附加值的作用，也是形成競(jìng)爭(zhēng)差異化的手段。作為家居零售行業(yè)，誠(chéng)信切實(shí)的售后服務(wù)扶持在很大程度上決定了家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)劣。
　　居然之家區(qū)別于傳統(tǒng)的只做物業(yè)管理的市場(chǎng)，在同行業(yè)中優(yōu)先實(shí)行“先行賠付”制度，即居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在居然之家的消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。同時(shí)為了很大限度地扶持消費(fèi)者的合法權(quán)益，居然之家經(jīng)過(guò)近十年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立了一套行之的居然之家售后服務(wù)的制度扶持體系。優(yōu)先，售后服務(wù)的好壞直接與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相掛鉤。分店業(yè)務(wù)部門(mén)不僅要負(fù)責(zé)招商和日常管理，還要承擔(dān)售后服務(wù)的主要工作，消費(fèi)者投訴的解決情況和消費(fèi)者口碑的好壞直接與員工的工資、獎(jiǎng)金以及提升、晉級(jí)相掛鉤。第二，設(shè)立統(tǒng)一退換貨中心。為方便消費(fèi)者退換貨，避免往返波折，進(jìn)一步完善居然之家的市場(chǎng)服務(wù)功能，居然之家各店均在明顯位置設(shè)立統(tǒng)一退換貨中心，無(wú)論是質(zhì)量還是非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨都到一個(gè)窗口辦理。第三、售后服務(wù)費(fèi)用納入財(cái)務(wù)預(yù)算。居然之家正是基于“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念，每年都拿出一筆預(yù)算資金來(lái)扶持“先行賠付”和“無(wú)理由退換貨”的實(shí)施。凡在居然之家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品可修可不修的堅(jiān)決修，可換可不換的堅(jiān)決換，可退可不退的堅(jiān)決退。對(duì)于責(zé)任明確的投訴，對(duì)消費(fèi)者的賠付直接從商戶(hù)質(zhì)量提高/增加金中扣除；對(duì)于疑難投訴很難確定責(zé)任方的，居然之家直接使用預(yù)算內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)用直接向消費(fèi)者賠付，費(fèi)用預(yù)算不夠的，可以申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算。一律不允許出現(xiàn)投訴遲遲不予解決，甚至擴(kuò)大化的情況發(fā)生。第四，加強(qiáng)對(duì)各分店投訴處理情況的監(jiān)督。居然之家斥資開(kāi)發(fā)大型管理erp信息系統(tǒng)，要求將所有售后建立進(jìn)入crm客戶(hù)管理模塊，實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助跟蹤以及結(jié)案后的分析管理。除此之外，在集團(tuán)總部開(kāi)通800免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，消費(fèi)者可以直接向集團(tuán)公司投訴，集團(tuán)公司對(duì)各店的投訴處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督或定期檢查。
　　現(xiàn)在知道裝修房子時(shí)上哪選建材產(chǎn)品嗎？選購(gòu)家具、建材，一定要到有扶持的賣(mài)場(chǎng)，相當(dāng)于給自己多一份消費(fèi)保險(xiǎn)，很大限度地解決購(gòu)物的后顧之憂(yōu)。