“金九銀十”裝修高峰來臨，建材也熱賣，隨之消費(fèi)者投訴也有上升趨勢，居民的消費(fèi)維權(quán)意識也越來越強(qiáng)。株洲市工商昨公布，5月受理，裝修申訴116件，同比上月上升31.82%，其中裝修建材今年擠入商品類申訴前三名。

??? 株洲市民王女士于7月25日在白石港建材市場某建材加盟專賣店購買了價(jià)值828優(yōu)惠的木地板，鋪設(shè)當(dāng)天就出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。與商家協(xié)商，對方只愿意局部更換。經(jīng)蘆淞分局賀家土工商所執(zhí)法人員調(diào)解，商家為王女士修復(fù)好地板，并退款300優(yōu)惠。

??? 對于此類事件無專屬偶，李小姐去年在石峰住宅產(chǎn)品大市場某地板加盟店購買了強(qiáng)化地板，當(dāng)年9月安裝好后一直有響聲，嚴(yán)重影響生活。她多次與該專賣店售后聯(lián)系，均未處理好。石峰住宅產(chǎn)品大市場的聯(lián)絡(luò)站表示，圣象地板店之前已派專業(yè)師傅為客戶做了兩次地板維護(hù)，并表示響聲是由于地板尚未過磨合期。9月11日，雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議：如果到10月中旬地板使用磨合期過后還產(chǎn)生響聲，商家將予以重拆、重裝，提高/增加讓客戶滿意。

　　據(jù)析，投訴大部分都是反映地板的質(zhì)量問題，地板變形、變色、走路有響聲成為投訴的焦點(diǎn)。而部分商家售后服務(wù)不到位、消極對待消費(fèi)者投訴，也為不少消費(fèi)者所詬病。

　　如今，國慶已經(jīng)到來，各行各業(yè)都在忙著打促銷戰(zhàn)。企業(yè)在求利的同時(shí)更要注重商品質(zhì)量，一旦不合格滿足不了顧客的要求必將遭到投訴的懲罰。所以，各大商家要時(shí)刻保持誠信經(jīng)營，以量制勝更要以質(zhì)把關(guān)。以顧客的核心，提供好的銷售服務(wù)。