???經(jīng)過多年的打拼，東莞建材市場的發(fā)展是可歌可泣的，從開始單一的價格戰(zhàn)，到慢慢發(fā)展成熟，開始集聚發(fā)展大型的建材賣場。而如今由于國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，建材行業(yè)正面臨著一場行業(yè)的洗牌，業(yè)內(nèi)人士表示，在洗牌之后能為市民提供好的售后服務(wù)和個性化產(chǎn)品的企業(yè)將會繼續(xù)發(fā)展下去。?

????對于目前經(jīng)濟(jì)形勢，房產(chǎn)行業(yè)受打壓，家裝建材行業(yè)又應(yīng)該何去何從？事實上，對于今年的建材家裝市場，很多東莞業(yè)內(nèi)人士都表示了悲觀憂慮的看法，美債歐債等烏云籠罩下，人民幣具有價值壓力越來越大，進(jìn)口原材料的建材企業(yè)都在喊苦。但是也有業(yè)內(nèi)人士在這樣困難的時候仍抱著樂觀的想法。東莞市騰航建材有限公司總經(jīng)理王復(fù)生表示：“我認(rèn)為不會出現(xiàn)大量建材企業(yè)倒閉這么夸張的情況，的確有業(yè)內(nèi)說過今年可能會有50%的建材企業(yè)都會倒閉，但是全球加盟網(wǎng)相信行業(yè)洗牌不是這樣的，沒那么嚴(yán)重，后只是根據(jù)消費者需求優(yōu)勝劣汰?！焙罂赡艿慕Y(jié)果是東莞建材行業(yè)進(jìn)行一次洗牌。?

????9年前：建材行業(yè)主要是打價格戰(zhàn)?

????說起東莞過去9年家裝市場的變遷，東莞家居裝飾城平面設(shè)計師徐海軍脫口而出3個字：價格戰(zhàn)。徐海軍說，2002年，家裝市場完全是“賣方市場”。那時候只有羅沙那邊有建材賣。如果你想裝修，那么別無選擇，你只能去那里。在這個細(xì)分的市場里，當(dāng)然也有人把品牌置于價格之前，因為經(jīng)濟(jì)條件相對寬裕的市民可能會更看重產(chǎn)品的可靠性。價格戰(zhàn)的打響，讓有著不同需求的市民在細(xì)分的市場中各取所需。?

????9年后：“一站式服務(wù)”顧客至上?

????徐海軍說，另一個9年家裝市場變遷的鮮明印記就是“一站式服務(wù)”。?

????徐海軍回憶，2002年的時候，購買家裝產(chǎn)品的顧客為了準(zhǔn)備裝修、備齊建材，需要跑好多個地方。徐海軍說，用時髦的話說，就兩個字：折騰?！百I燈飾要到專門賣燈飾的地方，買瓷磚要到專門賣瓷磚的地方，買玻璃要到專門賣玻璃的地方……這些地方不在一起，顧客就要跑來跑去，實在是累！”?而現(xiàn)在，顧客可以在同一個地方選購家裝流程上的所有產(chǎn)品。坐在辦公室里的徐指了指前方的東莞家居裝飾城：“如果你想買瓷磚，一條街都是賣瓷磚的，品牌的也有，價格實惠的也有；如果你想買燈飾，轉(zhuǎn)條街，還是一樣的。這里可以讓顧客幾乎只用一次買到所需要的全部商品了！”?

徐說，這種做法體現(xiàn)了顧客至上的理念，實踐了“一切以顧客為先”的宗旨。徐認(rèn)為，無論是購買效率和滿意度，顧客都是贏家。

個性化產(chǎn)品和售后服務(wù)?

????助企業(yè)度困境留住顧客?

????那么應(yīng)該如何做，東莞建材行業(yè)才能渡難關(guān)呢？或者說哪些建材加盟企業(yè)才能從這逆境中走出來呢？?

????徐海軍說，他并不確定未來顧客的關(guān)注點究竟會落到哪里。但是，他認(rèn)為，從營銷的角度來看，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)很有可能成為價格之后的另一個焦點。而這，或許會成為家裝市場各路好手的新的著眼點。?

????徐海軍認(rèn)為，價格戰(zhàn)的硝終會散去，特別現(xiàn)在生產(chǎn)、人力成本都在不斷增加的情況下，價格戰(zhàn)只會加速企業(yè)的消亡。對于顧客來說，在以一個合理的價格買入產(chǎn)品之后，接下來，顧客一定希望自己購買的產(chǎn)品安全可靠。因此，誰的產(chǎn)品品質(zhì)有提高/增加，誰就會獲得顧客的青睞。而一旦產(chǎn)品品質(zhì)出了問題，如果售后跟蹤和服務(wù)跟得上，顧客的滿意度自然會提升。這也可能成為后價格戰(zhàn)時代搶奪客戶的一張人氣，那就是拼服務(wù)。