無理由退換貨是郁金香商品裝飾建材城在服務顧客的一項舉措：在商品驗收后一個月內，商品及包裝無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好變化等原因，可以要求退換貨。對于裝修后的剩余材料（如瓷磚、地板等），在送貨驗收后3個月內，在包裝完好無損、不影響二次銷售的情況下，消費者可帶貨至本商場辦理退貨，退貨價格按購物憑證價執(zhí)行。

　　另據(jù)郁金香商品裝飾建材城服務總臺人員表示：在服務方面除了無理由退換貨體制，郁金香還建立了電話回訪制度。凡購買產品消費者留下電話號碼，我們都會進行電話回訪。一方面是了解消費者所購買產品是否按時送到以及客戶在裝修中是否遭遇了問題，另一方面也可以解決某些客戶因為嫌麻煩而不想投訴。我們電話回訪了解情況，并給予相應解決。一般投訴，24小時內上門處理，情況復雜的投訴，在投訴后72小時內協(xié)調處理好。

　　環(huán)保問題也一直是消費者裝修選購建材時關心的。郁金香商品裝飾建材城制定了相應的“商品準入規(guī)定”： 經(jīng)營戶必須向郁金香提交所經(jīng)營商品合法的相關資料，如產品質量標準、法定檢驗機構出具的產品質量檢測報告。如果是環(huán)保產品，必須提供環(huán)提高/增加書。如果是進口商品，必須提供海關驗收稅單、產地說明書等，避免出現(xiàn)“假洋鬼子”商品欺騙消費者。郁金香商品裝飾建材城還會不定期對經(jīng)營戶經(jīng)營的商品進行抽查，經(jīng)有關部門檢測后確認存在嚴重問題的，將給予相應懲罰或淘汰。

　　除此之外，郁金香商品建材城還制定了“末位淘汰”制度。對郁金香所有商鋪的日常經(jīng)營行為進行嚴格的管理評分獎罰制度。對于服務好，獲得顧客嘉獎、媒體表揚等好評的給與加分獎勵；對于違反日常管理規(guī)定的、顧客投訴的給與扣分處罰，并實行考核評分淘汰制。樓層內同品類評分連續(xù)3個月落后的，將采取加收提高/增加金、終止合同等措施。

　　郁金香商品裝飾建材城所做的一切都是立足“商品”二字，產品如是，服務亦如是，“希望以賣場的高壓來讓賣場內盡量多的商戶實現(xiàn)‘零投訴’，終實現(xiàn)郁金香的‘零投訴’。”

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