訪集美副總裁劉洋
把消費(fèi)者的需要作為創(chuàng)立思路的源泉
集美家居副總裁劉洋認(rèn)為,創(chuàng)立以前叫發(fā)展之道,現(xiàn)在卻是是生存之機(jī)。但是創(chuàng)立不是盲目地跟蹤和模仿,而是一種借鑒。對于賣場來說,有很多附加價值比如超市模式就是一種創(chuàng)立,但是別的賣場不能一味抄襲,這樣不會獲得成功。
在今年這種大形勢下,肯定會有一種“強(qiáng)者更強(qiáng)”的概念。因此品牌賣場一定要有一套自己的管理機(jī)制,這就需要創(chuàng)立的理念,特別是流程化的管理很重要。集美就是把服務(wù)老百姓作為一個基點(diǎn),老百姓想什么,就做什么。所以今年集美的整合就是突出一個商戶的共振效應(yīng)。
品牌賣場也要專注管理創(chuàng)立
今年集美在管理方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)立,進(jìn)一步加強(qiáng)了各個部門實行流程化的管理,同時以管理手冊的形式,樹立了原來ISO的認(rèn)證體系,把這個管理落實到每一個工作人員,然后做了強(qiáng)化服務(wù)。
消費(fèi)者在進(jìn)行家居消費(fèi)的時候已經(jīng)越來越成熟和理智,一些簡單的促銷和價格戰(zhàn)已經(jīng)很難吸引消費(fèi)者的目光。因此,創(chuàng)立更要是有具體內(nèi)容的,而非空洞的詞語。集美在賣場不斷擴(kuò)張的同時,對賣場的商戶要求卻沒有放松。集美對租金加價10%等方式對商戶進(jìn)行自然淘汰,小品牌的退出能夠統(tǒng)一賣場的發(fā)展速度,提升整體品牌影響力。
改變細(xì)節(jié)同樣是創(chuàng)立重點(diǎn)
賣場的硬件設(shè)施也很重要,集美在新店開業(yè)的時候充分考慮到了環(huán)境的因素。這也是集美的一次創(chuàng)立和調(diào)整。據(jù)劉洋介紹,新店的顧客忠誠度很到,銷量也不錯。
創(chuàng)立還體現(xiàn)在練好“內(nèi)功”上。集美準(zhǔn)備在8、9月份把內(nèi)訓(xùn)作為重點(diǎn),增度,應(yīng)對市場的競爭。
同時,集美還推出了自己的網(wǎng)站,增強(qiáng)和消費(fèi)者的及時溝通能力。這種方式更好的服務(wù)于消費(fèi)者。劉洋說到,“我們要把一線人員練成、家具顧問,成立一個家居顧問團(tuán)隊,老百姓走進(jìn)賣場以后,我們的團(tuán)隊時間能夠反饋給雙方信息。這樣做不僅能夠引導(dǎo)消費(fèi),還能提高訂單率?!?/span>
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