打開(kāi)門(mén)做生意，每個(gè)老板都希望客源滿滿，可是現(xiàn)實(shí)卻很骨感?！按蛞话驼?給個(gè)甜棗”,人們常將這句話應(yīng)用到經(jīng)商領(lǐng)域里,就是“貨賣回頭”法。

如果每一個(gè)客戶都能成為回頭客，財(cái)源必定滾滾而來(lái)。但是要怎樣才能抓住客戶，讓他們成為回頭客呢？做五金機(jī)電工具，除了產(chǎn)品質(zhì)量要好，還要產(chǎn)品齊全多樣化，不如不能只經(jīng)營(yíng)一種電動(dòng)工具，要多樣化經(jīng)營(yíng)：家具五金件，門(mén)窗五金配件，衛(wèi)浴五金掛件，小五金配件，還要注意提升一些軟實(shí)力，讓客戶記住你！

1.重視感

記住所有客戶的姓名、喜好、購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品，讓客戶感覺(jué)到自己被重視的感覺(jué)。如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住，加上對(duì)他的特殊喜好或者特殊忌諱有所了解，讓客戶覺(jué)得他是被重視的，客戶也一定會(huì)肯定你的服務(wù)。

2.講誠(chéng)信

要記住自己做過(guò)的諾言，不為了圓一個(gè)謊言而繼續(xù)說(shuō)謊。答應(yīng)過(guò)客戶要做的事，為客戶做出的每一個(gè)諾言，都要牢記心中，并盡力去完成。當(dāng)諾言無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該報(bào)以真誠(chéng)的態(tài)度，主動(dòng)說(shuō)明理由，尋求合理的解決辦法。千萬(wàn)不要等到客戶來(lái)興師問(wèn)罪之時(shí)再做無(wú)畏的解釋，這時(shí)客戶對(duì)你的看法將會(huì)大打折扣，甚至?xí)ミ@個(gè)重要的客戶。

3.在服務(wù)人員與客戶之間建立個(gè)人情感

在與客戶服務(wù)之間，我們服務(wù)人員要和客戶建立起一種長(zhǎng)期的個(gè)人情感，服務(wù)人員可能會(huì)和客戶或者客戶的家庭成員成為朋友，如果客戶了解你，他們會(huì)更加愿意把你推薦給別人。

4.高標(biāo)準(zhǔn)的工作

替客戶著想，認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，做好客戶的關(guān)懷，客戶的生日、節(jié)假日都是維護(hù)客戶關(guān)系的重要時(shí)間。一條短信、一個(gè)電話，都能傳遞出你對(duì)客戶真誠(chéng)的關(guān)懷和祝福，都會(huì)讓他感覺(jué)到你的關(guān)心，將你的影響力深入到客戶的心里，讓他一旦想起買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)想起你。