——電商事業(yè)部總監(jiān)陳祥江專訪

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展20年后的今天，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，消費結(jié)構(gòu)全面升級。而定制鋁合金門窗行業(yè)電商才剛剛起步。如何快速抓住發(fā)展機遇，借助電商快速發(fā)展的趨勢迅速壯大，是所有家居建材企業(yè)必須深入思考的一個問題。臨近，艾臣媒體中心就即將到來的年度購物節(jié)對電商部總監(jiān)進行采訪，一起探討定制鋁合金行業(yè)電商對終端銷售的影響。

一、您認為電商近幾年在鋁合金定制門窗行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢如何？

電商事業(yè)部總監(jiān)陳祥江：

國內(nèi)電商發(fā)展已經(jīng)20年，這20年來我們看到了太多的奇跡在電商行業(yè)中誕生。2010年左右如果說在某寶上買輛汽車，那純粹是調(diào)侃。但是到這幾年，隨著通訊技術(shù)、智能硬件發(fā)展及消費行為升級，國內(nèi)電商借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風呈現(xiàn)持續(xù)性的增長，過去的不可能在現(xiàn)在的今天一切皆有可能。

電商也是一種商業(yè)行為，商業(yè)行為的主體是人，是消費者群體。不可忽視的一個現(xiàn)象是，80年出生的人現(xiàn)在已經(jīng)接近40歲了，90年出生人馬上就要踏進30歲階段，這個群體是國內(nèi)電商發(fā)展到當前這個規(guī)模的奠基人，見證并創(chuàng)造了這10年電商發(fā)展的奇跡?？梢韵胂螅S著時間的推移，這個群體會馬上成為社會的主流消費群體，會成為購買力較強的消費群體。同時，隨著這部分人的成長，電商消費群體的年齡結(jié)構(gòu)層次會不斷拓寬，以前電商是小年輕的事情，現(xiàn)在及未來10年，電商消費年齡結(jié)構(gòu)層次會拓展到上至50歲的中年人，下到10歲左右的學生?？梢灶A見10年后的電商規(guī)模會龐大到不可想象，國內(nèi)電商起碼還有30年的黃金發(fā)展期。所以當電商已成為整個社會的發(fā)展趨勢，我們的主流消費群體都有很強的電商消費習慣，發(fā)展電商勢在必行。

定制家裝行業(yè)的電商真正是從2014年發(fā)展起來的，那時候但凡重視電商的定制家裝品牌都享受到了巨大的流量紅利。定制鋁合金門窗行業(yè)是家裝建材行業(yè)中電商發(fā)展較晚的一個行業(yè)，直到這兩年行業(yè)內(nèi)大品牌才關(guān)注到電商，并做一定程度的嘗試。目前各大品牌都沒有探索出一種的電商發(fā)展模式，甚至有些品牌退出探索，這是很大挑戰(zhàn)，同時也是很好的發(fā)展機遇，能把握住的話可以在短短兩三年內(nèi)超越那些發(fā)展二三十年的品牌企業(yè)。

二、請簡單介紹一下公司電商平臺對線下門店的作用主要有哪些？

電商事業(yè)部總監(jiān)陳祥江：

我認為發(fā)展電商、打造新零售模式，是當今塑造品牌的重要手段之一，但是還遠不止于此。因為電商平臺對于線下門店的作用可謂是舉足輕重，不容小覷，簡單來說可以分為以下三點：

首先，電商平臺能夠為線下創(chuàng)造流量紅利。隨著家居建材行業(yè)競爭的加劇，線下門店越來越難做，而當前線上的定制鋁合金大品牌很少，因此借助電商能夠?qū)崿F(xiàn)比較可觀引流結(jié)果。隨著時間的推移，定制鋁合金消費群體會不斷快速增加，從電商引流到門店客戶也會越來越多。

其次，電商平臺是消費者心智搶占的首要陣地。品牌其實就是消費者心智，是產(chǎn)品、商標在消費者心目中的分量，這種分量會直接影響消費行為。比如說籃球鞋大家首先會想到的是、，其次才可能是李寧、安踏等品牌，所以消費者消費能力越高，買、的傾向會遠遠高于李寧、安踏，這是這些年國內(nèi)運動品牌發(fā)展的瓶頸，沒有把握住消費者心智，就會導致品牌有先天性的結(jié)構(gòu)缺陷，這是后面花多大代價都無法彌補的，尤其可見消費者心智的重要性。品牌的形成在曝光、在傳播、在體驗、在口碑，電商是當前消費者選產(chǎn)品、比價格、了解行業(yè)信息便捷的渠道，也就是說當產(chǎn)品、品牌在網(wǎng)上沒有足夠的曝光量，形成不了傳播，消費者根本就不會了解，更別說體驗和消費。從另一方來說，即使到了門店的客戶，也有極大可能到電商平臺去體驗，一旦這時候品牌在電商平臺沒有曝光，客戶就有很大的流失。因此，電商已成為消費者心智占領(lǐng)的陣地。

電商平臺對線下成交的促進?？v觀所有的電商平臺，全年都以六大活動為主線：3月份的春季家裝節(jié)、6月份年中大促、9月份秋季家裝節(jié)、還有即將到來的、雙十二以及年終大促，這六大活動的成交量占電商總成交量的70%以上！這六大節(jié)促活動目前已經(jīng)有四個影響力較大（分別是6月年中大促、雙十二、年終大促），且逐步會變成全國性較大的促銷節(jié)日。電商與線下門店可以共同配合，利用大型節(jié)促的機會打造促銷客戶體驗，促進客戶成交。

三、在電商新零售的態(tài)勢下，將如何發(fā)展艾臣電商？

電商事業(yè)部總監(jiān)陳祥江：

我認為新零售的打造需要線上線下共同合作，一起為客戶做好服務(wù)，促進客戶下單，同時溝通接觸及提貼心服務(wù)的過程中，讓客戶認同肯定我們的品牌，才能算是取得成功。因此，電商與終端門店需要相互配合，優(yōu)勢互補、信息共享，才能促進銷量的提升。

在合作方面，線上電商應(yīng)加大與線下的互動，即將流量、支付、服務(wù)、產(chǎn)品四大項全面打通成為整體，以便更好的協(xié)同作戰(zhàn)；

在分工方面，線上電商要一定的措施和活動獲得更多的曝光，獲取更多的流量。同時，線下門店也需要解決無法電商無法做到事情，為客戶提供更貼心的服務(wù)，比如產(chǎn)品體驗、上門量尺、安裝、售后等等。電商與線下門店相輔相成，攜手共進，方能取得長足發(fā)展。

實際上電商每十年左右，發(fā)展的方式就將發(fā)生改變，十年前O2O模式出現(xiàn)，現(xiàn)在是新零售體系，那么十年以后呢？我們無法預知，但是可以肯定的是朝著更好的為客戶的方向發(fā)展。當前時代新零售體系已是大勢所趨，例如行業(yè)的尚品宅配，不僅有成熟的電商體系，線上線下O2O融合已經(jīng)非常完善，而且在北京、上海等地開設(shè)面積逾三千平方米的超集店。這個超級大店旨在打造“一日生活圈”，不僅能夠提供定制家居產(chǎn)品，也能買到與家裝無關(guān)的例如鮮花、桌布、床單被套、咖啡奶茶等東西，還設(shè)有休息看書區(qū)域、兒童樂園等，竭盡全力將客戶服務(wù)更大化，深度挖掘客戶購買需求。

當前我們的電商剛剛起步，產(chǎn)品布局等還在進一步完善。接下來公司電商平臺將會有更大的投入，為線下門店提供更多的客戶，并制定的機制，共同服務(wù)好客戶促進客戶成交，大力促進線上線下門店的共同發(fā)展。